Capacitación técnica sobre la plataforma Versa SD-WAN, enfocándose en el aprovisionamiento y gestión de redes. Se explican conceptos fundamentales como el uso de templates, Device Groups y la base de datos Big Data, herramientas esenciales para mantener la sincronía de configuración en la nube. Un tema central es la activación de enlaces mediante scripts, donde se deben diferenciar los controladores según el tipo de tráfico, ya sea Internet o datos privados tipo MPLS. Además, las fuentes proporcionan guías sobre la nomenclatura de dispositivos, la identificación física de puertos en equipos Dell o Rad y el análisis de tráfico en tiempo real mediante comandos CLI. Finalmente, se incluyen ejemplos prácticos de resolución de problemas, como el enrutamiento estático y la propagación de rutas mediante el protocolo BGP.
El documento detalla el proceso de formación y las competencias esenciales para el personal de Helpdesk, abarcando desde la presentación inicial y normas del área hasta la operatividad técnica y el uso de herramientas clave. Incluye capacitación en atención al cliente, protocolos de comunicación y escalamiento, manejo de canales de contacto, así como conocimientos técnicos sobre redes, comandos y tecnologías específicas. También contempla la correcta gestión de tickets en plataformas como ServiceNow y Genesis, seguimiento de alertas, y la evaluación continua para garantizar un servicio eficiente y profesional.
- Teacher: Axel Molina